SAP v posledných mesiacoch výrazne zintenzívnil komunikáciu svojho AI portfólia a do SuccessFactors priebežne integruje desiatky funkcií pod hlavičkou SAP Business AI.
Cieľ je jasný – zjednodušiť používateľom prácu, automatizovať opakujúce sa úlohy a sprístupniť nové dátové náhľady, ktoré môžu pomôcť pri rozhodovaní.
Čo však v praxi SAP Business AI dnes znamená pre HR? Čo sa podľa nás oplatí sledovať a kde zatiaľ skôr krotíme očakávania?
Držte si klobúky
Keď AI rieši reálne HR
- Vysvetlenie výplatnej pásky: Zamestnanec sa môže prirodzeným jazykom pýtať otázky typu „Prečo mám tento mesiac vyššie odvody?“ a systém mu pripraví zrozumiteľnú odpoveď. Zohľadní interné pravidlá, pripočíta dovolenky, odmeny či iné vstupy a výsledok jednoducho vysvetlí.
- AI-asistované generovanie v Learningu: Táto funkcia umožňuje používať AI na generovanie textu aj obrázkov pre vzdelávací obsah, ako sú vlastné karty, bannery, položky, programy a kurikulá. Využiť pritom môžete textové dopyty, ale systém si poradí aj s nahraním videoškolenia, na základe ktorého pripraví bannery či popisy kurzu.
Všetky cesty vedú k Jouleovi
Najvýraznejšou tvárou SAP Business AI ekosystému je generatívny AI agent Joule.
V SuccessFactors je integrovaný naprieč celým systémom a umožňuje interakciu prostredníctvom prirodzeného jazyka, čiže používateľ jednoducho zadá otázku alebo úlohu do četovacieho okna.
Pomôcť vie s odpovedaním na otázky týkajúce sa HR politiky, hľadaním informácií, spracovaním operatívnych úloh ako schvaľovanie dovoleniek a poskytnúť vie aj inteligentné odporúčania.
Joule zároveň funguje ako rozhranie, ktoré prepája používateľov s ďalšími AI nástrojmi alebo službami v rámci SAPu. Vzhľadom na integráciu naprieč modulmi sa tak otvára široké spektrum možností jeho použitia.
Dobrou správou je dostupnosť cez mobilné zariadenia aj jeho natívna integrácia s Microsoft Teams, čo ešte o trochu zjednoduší dostupnosť a spríjemní UX.
V každom prípade sa ale bude opierať iba o predtrénované informácie a interné dokumentácie. Aktuálne teda nemá možnosť vstupovať do systému a pomáhať s jeho konfiguráciou.
Nie všetko nové je naozaj nové
Podobne ako Joule je naprieč modulmi integrovaná aj ďalšia funkčnosť – AI-asistované písanie.
To zahŕňa základné funkcie ako vylepšenia textu v rámci obsahu, štylistiky a štruktúry, zmenu tónu, skrátenie alebo predĺženie textu či jeho analýzu.
Znie to povedome? SAP v súčasnosti označuje množstvo funkcionalít pečiatkou AI, no nie všetky z nich sú úplne nové. Writing Assistant už pred rokmi existoval ako generátor textov pre popisy cieľov či hodnotenia výkonnosti, ktorý si pomáhal prvkami machine learningu.
Jeho prínos teda v podstate ostáva sčasti podobný ako doteraz. Dnes však má vylepšené rozhranie, je napojený na ďalšie služby a celkovo zohráva svoju rolu v širšej AI stratégii SAPu.
A podobne ako pri veľkých jazykových modeloch všeobecne, aj tu sa dá očakávať ďalší posun v presnosti a využiteľnosti.
Čo ešte naráža na česko-slovenskú realitu
Zatiaľ čo niektoré AI funkcie už naplno šetria čas a zlepšujú používateľský zážitok, iné sú zatiaľ skôr v rovine očakávaní než reality.
Ako kľúčový faktor, ktorý rozhodne o úspechu (alebo neúspechu) komplexných AI funkčností, sa ukazuje kvalita a štruktúra dát a procesný súlad s best practises, ktoré SuccessFactors odporúča.
Zaujímavým príkladom sú nové kariérne dráhy v rámci Talent Intelligence Hubu. V ideálnych podmienkach systém na základe zručností, preferencií a správania odporučí zamestnancom ďalšie kroky v kariére od rozvojových aktivít až po konkrétne pracovné pozície.
Ide o živo diskutovaný scenár, kvôli ktorému nás už kontaktovalo viacero klientov.
V praxi sa však v našom regióne často stretávame s obmedzeniami. Mnohé firmy v našich končinách nemajú robustné knižnice zručností, kompetenčné modely či aktualizované popisy pozícií, na ktoré sú AI modely v SuccessFactors natrénované. Namiesto komplexného obrazu by sa tak mohli oprieť len o menší výsek.
Aj keď teda ide o oblasť s veľkým potenciálom, bez kvalitných vstupných dát a zosúladenia s best practises je dnes zrejme ešte priskoro čakať zázraky.
AI v BTP ako potenciál na pozadí
Okrem zabudovaných AI funkcií v SuccessFactors má SAP aj vlastné AI služby postavené na platforme SAP Business Technology Platform (BTP). Tie slúžia najmä vývojárom a IT partnerom, ktorí chcú rozširovať existujúce funkcionality alebo stavať nové aplikácie s využitím umelej inteligencie.
V praxi to znamená, že firmy môžu doplniť svoje procesy o vlastné AI scenáre. Jedným z najsľubnejších nástrojov, ktorý aktuálne testujeme, je Document Information Extraction. Táto služba dokáže automaticky extrahovať štruktúrované dáta z dokumentov – napríklad z faktúr, životopisov alebo zmlúv. Vyhľadá požadované údaje (meno, IČO, suma, dátum…) a následne ich môže odovzdať do ďalších aplikácií alebo procesov.
V pozadí týchto služieb zohráva čoraz väčšiu úlohu aj ohlásené partnerstvo SAP s Databricks, ktoré SAPu otvorilo cestu k vektorovej databáze. Práve tá výrazne zrýchľuje vyhľadávanie a spracovanie dát, čo je kľúčové pre mnohé pokročilé scenáre.
Ako sa v tom celom zorientovať?
Prvky umelej inteligencie prenikajú čoraz hlbšie do podnikových softvérov a celý ekosystém AI funkčností sa bude naďalej rozširovať.
Sčasti ide o nenápadné novinky. Niekde sa objaví nová obrazovka, inde nové tlačidlo, s ktorým si intuitívne zjednodušíte prácu.
Na druhú stranu očakávame aj čoraz komplexnejšie funkčnosti, pri ktorých bude treba zvážiť potenciálny dopad na HR procesy a vypracovať stratégiu pre jej zavedenie a riadenie zmien.
Otvorený zostáva aj priestor pre objavovanie nových biznis scenárov, na ktoré môžu firmy využiť dostupné AI služby na SAP BTP a ušiť si riešenia na mieru.
Čo teda odporúčame tým, ktorí chcú držať krok?
- Pravidelne sledovať poznámky k releasom a novinky v SAP What's New Viewer.
- Preskúmať SAP Discovery Center – nájdete tam konkrétne AI funkcie, príklady využitia aj podmienky licencovania.
- A ak nechcete tráviť hodiny hľadaním – nechajte to na nás. Všetky novinky priebežne vyhodnocujeme a radi s vami prejdeme, čo by umelá inteligencia mohla zjednodušiť u vás.
Content specialist
